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國美拿下CCFA行業技能達人秀兩項大獎

發布日期:2019/05/21

日前,在由中國連鎖經營協會(CCFA)主辦的全國商業零售技能大賽暨第三屆中國連鎖業行業技能達人秀上,國美管家及客服團隊各派實力戰隊出征,勇奪CCFA“行業工匠獎”及“生活顧問獎”,展示了作為中國連鎖行業實力企業過硬的技術能力和專業的服務水平。

 

國美管家“金剛鉆”戰隊獲得CCFA“行業工匠獎”

 

國美客服團隊獲得CCFA“生活顧問獎”

中國連鎖經營協會成立二十余年,其年度頒獎被譽為“中國連鎖行業的奧斯卡”、“實體店的世界杯”,國美能夠在此次比拼中勇奪兩項大獎,是行業對國美服務能力的認可和肯定。

國美管家“金剛鉆”戰隊載譽而歸

在第三屆中國連鎖業行業技能達人秀大會上,國美管家派出由資深工程師組成的“金剛鉆”戰隊出征,他們用純熟的技術展示了國美安維工程師的專業水平,讓大家更加直觀地感受到了國美對品質服務的追求。

以空調安裝為例,國美管家“金剛鉆”戰隊三位工程師從人臉識別、上門介紹、安裝位置設計、管件說明、安裝環節、智能配網試機、語音交互、手機控制、APP評價等環節,完美展現了國美售后團隊扎實的理論知識和現場操作水平,得到現場評委及觀眾一致好評,最終贏得CCFA“行業工匠獎”榮譽。

 

多年來,國美特別注重對員工專業技能的培訓與提升,不僅組織全國性的零售全崗位專業技能大賽,還通過“匠人匠心”計劃等日常培訓,不斷夯實理論知識和豐富實操經驗,全面提升服務人員的專業技術能力。

國美客服蟬聯CCFA“生活顧問獎”

本次大賽,共有30家全國連鎖企業派出44支隊伍參賽,呼叫中心陳亮、吉林國美門店服務臺鄒穎及沈陽國美門店服務臺勾冬梅代表國美客服團隊出戰。

國美客服團隊以“暢享未來新科技、樂享美好新生活”為參賽主題,在現場為大家展示了服務場景全過程,涉及呼叫中心服務場景、門店服務臺服務場景,演繹國美客服人從被動接受投訴到主動了解用戶需求轉變過程。

他們從單一的解決顧客售后問題入手,深入到全方位為顧客提供售前、售中解決方案的轉型,并倡導綠色、健康、環保的生活方式和理念,讓現場評委及觀眾真切的看到國美專業化的服務隊伍、商品全生命周期的完善服務、超強的服務覆蓋能力,充分為用戶解決服務后市場的后顧之憂。

 

比賽過程中,國美客服戰隊將國美標準化的服務規章、完善的服務體系和優秀人員的專業知識、實操能力、高品質服務都做了最完美的展現,并蟬聯CCFA“生活顧問獎”。

比賽落幕,這是對國美服務能力與實力的又一次驗證。未來,國美管家售后及客服團隊將繼續圍繞國美“家·生活”戰略,加強服務的規?;?、社會化、產品化、專業化,全面升級用戶體驗,實現“讓服務成為用戶選擇國美的理由”終極目標。